Fue alrededor de las 15:30 horas que familiares de la mujer pidieron ayuda al servicio de emergencias 911, pues la fémina había resbalado accidentalmente, quedando lesionada.
Después de unos minutos, técnicos en urgencias médicas de Tlaxcala y de Chiautempan, con equipo de rescate urbano, acudieron al lugar, pues les habían reportado que la mujer se encontraba al interior de la cascada, por lo que se requería equipo especializado para su rescate.
Empero, una vez valorando la emergencia en el sitio, no fue necesario el uso del equipo profesional y el cuerpo de emergencias trasladó a la mujer de 51 años, a un nosocomio.